Vakbekwaamheid: Gedrag bestuurder, bijdrage tot kwaliteit en imago van de onderneming (thema 3)

Inhoud van de module:

• De kwaliteit van uw dienstverlening als chauffeur is essentieel voor de firma 
• Hoe draagt de chauffeur bij tot de kwaliteit van de onderneming ?
• Uw gedrag als bijdrage tot het imago van het bedrijf
• Wat zijn uw taken als vrachtwagenbestuurder
• Met wie komt u in contact, intern en extern ?
• Hoe een betere relatie opbouwen met uw contacten, klanten?
• Communicatie als deel van uw gedrag
• Hoe omgaan met klachten en conflicten ?
• Onderhoud van het voertuig als uithangbord van uw onderneming
• Organisatie van het werk
• Commerciële en financiële gevolgen van geschillen

Doorlopend zijn er oefeningen/rollenspelen met praktische situaties die vrachtwagenchauffeurs meemaken…